在互聯(lián)網(wǎng)、生成式AI等前沿技術(shù)的不斷加持下,“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、建設(shè)智慧醫(yī)院、實現(xiàn)AI在智能醫(yī)療領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用成為國家政策熱詞。如國務(wù)院辦公廳曾發(fā)文提出,健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系,鼓勵醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容,構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。又如科技部等六部門聯(lián)合印發(fā)指導(dǎo)意見,提出在醫(yī)療領(lǐng)域積極探索臨床診療輔助決策支持、醫(yī)用機器人、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智能醫(yī)療設(shè)備管理、智慧醫(yī)院等場景。
試想一下,在診室中,用戶通過掃碼接入醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶服務(wù)系統(tǒng),在醫(yī)生開具處方的同時,收到確診疾病的科普視頻。醫(yī)生開具治療藥物后,用戶將同步獲得系統(tǒng)推送的詳盡用藥說明和指導(dǎo)視頻。隨后,在需要用藥的每一天,用戶還將自動收到用藥提醒,以便按時用藥、保障治療效果。
復(fù)診時間里,系統(tǒng)將明確告知用戶需在規(guī)定時間到院進行檢查,幫助其避免錯過最佳復(fù)診時機的風險。直到康復(fù)之前,用戶都可以在系統(tǒng)上發(fā)起AI輔助問診,或進一步獲得醫(yī)院醫(yī)生24小時不間斷的真人問診。
前述令人安心的就醫(yī)過程并非遙不可及。其由一款名為阿拉丁用戶服務(wù)系統(tǒng)的工具全程把控,實現(xiàn)如私人管家般細致入微的診療體驗。而該系統(tǒng)背后,則依托于華東地區(qū)的這家綜合性研究型社會辦醫(yī)機構(gòu) - 樹蘭醫(yī)療的雄厚醫(yī)療資源與強大科技創(chuàng)新實力。
實際上,阿拉丁用戶服務(wù)系統(tǒng)是樹蘭醫(yī)療以數(shù)字化醫(yī)療為基石,全方位優(yōu)化醫(yī)療場景,構(gòu)建醫(yī)患友好型平臺的代表作之一。作為一家科技型醫(yī)療集團,樹蘭醫(yī)療基于數(shù)字信息技術(shù)和醫(yī)學(xué)專業(yè)發(fā)展兩方面的優(yōu)勢,不斷打通線上線下、院內(nèi)院外、醫(yī)院之間的壁壘,為用戶和平臺上的醫(yī)療機構(gòu)提供前沿、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)和科研教學(xué)資源賦能。
2013年,樹蘭醫(yī)療誕生于國家鼓勵社會辦醫(yī)的政策利好之下。彼時,為盤活醫(yī)療、醫(yī)生資源,社會辦醫(yī)療機構(gòu)不斷涌現(xiàn),與公立醫(yī)院在醫(yī)療市場上形成了錯位補充的關(guān)系。
相較于大型公立醫(yī)院憑借卓越的品牌影響力、精湛的醫(yī)療技術(shù)以及得天獨厚的政策扶持,在醫(yī)療市場中穩(wěn)占鰲頭,并形成極具影響力的“虹吸效應(yīng)”,社會辦醫(yī)的優(yōu)勢則需要體現(xiàn)在運營效率、管理能力、用戶體驗、滿足個性化差異化的就醫(yī)需求等方面。
在這點上,數(shù)字化、智能化醫(yī)療實際上有很大的發(fā)揮空間。而樹蘭醫(yī)療自成立之初就已自帶這方面的基因。在2015年樹蘭醫(yī)療集團旗下第一家醫(yī)院——樹蘭(杭州)醫(yī)院開始運營之前,集團創(chuàng)始人鄭杰就已在移動醫(yī)療、彩神vi首頁 彩神數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)域經(jīng)營多年,其深刻了解如何應(yīng)用數(shù)字化、信息化手段,提高醫(yī)療實踐的效率和標準化程度,從而提升醫(yī)患雙方的體驗。
2020年,樹蘭醫(yī)療獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運營資格,建立起“樹蘭”移動應(yīng)用程序和“樹蘭醫(yī)院”微信小程序。在此基礎(chǔ)上,樹蘭醫(yī)療進一步開發(fā)了阿拉丁用戶服務(wù)系統(tǒng)。其將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能與用戶管理體系深度融合,進一步串聯(lián)起用戶診前、診中、診后所有的碎片化環(huán)節(jié),向用戶提供預(yù)約掛號、在線問診、復(fù)診開藥、用藥指導(dǎo)、用藥管理、患者健康檔案、海量醫(yī)療知識庫、智能推薦算法以及 AI技術(shù)驅(qū)動的復(fù)診提醒等多個關(guān)鍵功能,實現(xiàn)線上線下的無縫整合。
例如,在診中環(huán)節(jié),用戶可以使用遠程門診、遠程會診、在線預(yù)約檢驗檢查、一站式復(fù)診開藥等多樣化服務(wù)。線上復(fù)診開藥還可將藥品配送到家,縮短用戶獲取藥品的時間周期,提升就醫(yī)效率。
而全鏈條的就醫(yī)診療過程集中于一個平臺的優(yōu)勢,不僅在于便捷。更重要的是,阿拉丁用戶服務(wù)系統(tǒng)還能基于這些功能和服務(wù)場景,為用戶構(gòu)建起健康管理檔案,并賦予專屬醫(yī)療身份標識的智能標簽,由此在未來提供更多元、個性化的醫(yī)療服務(wù),例如向用戶精準推送相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)的義診信息,幫助用戶針對性地改善健康狀況。
除了聚焦個性化、精準、高效醫(yī)療服務(wù),在醫(yī)療水平提質(zhì)增效、教研資源優(yōu)化整合方面,樹蘭醫(yī)療同樣早有數(shù)字化布局。其于2016年就推出了國際多學(xué)科協(xié)作診療平臺(iMDT),以此加強不同臨床學(xué)科及醫(yī)院之間合作。
部分醫(yī)療機構(gòu)有迫切的促進自身發(fā)展和分級診療體系建設(shè)的需求。同時,疑難危重病患者對醫(yī)院的高水平診療資源、多學(xué)科會診能力也有著迫切需求。
樹蘭醫(yī)療通過iMDT平臺,充分利用其匯聚的國內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)學(xué)臨床專家,借助互聯(lián)網(wǎng)和移動醫(yī)療等技術(shù)手段,為涉及多學(xué)科疑難危重病患者提供權(quán)威的聯(lián)合會診服務(wù),從而為用戶制定出優(yōu)質(zhì)、快捷、個體化的最佳診療方案。
由此,這也給集團整合醫(yī)療資源、高質(zhì)量進行學(xué)科建設(shè)、錯位發(fā)展不同醫(yī)院優(yōu)勢學(xué)科打下基礎(chǔ)。當下,集團旗下的樹蘭(衢州)醫(yī)院按三級綜合醫(yī)院標準運行,旨在成為專注腫瘤學(xué)的區(qū)域醫(yī)療中心;樹蘭(安吉)醫(yī)院以老年醫(yī)學(xué)和康復(fù)服務(wù)為重點;樹蘭(博鰲)醫(yī)院(試運行)則依靠博鰲樂城先行區(qū)政策支持,旨在成為一個以腫瘤、罕見病、抗衰老治療及高端康復(fù)服務(wù)為重點的小型綜合醫(yī)院。
同時,樹蘭醫(yī)療還致力于推動醫(yī)療生態(tài)體系的協(xié)同發(fā)展。通過iMDT平臺,樹蘭醫(yī)療可以實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)間在遠程會診、遠程視頻教學(xué)方面的互聯(lián)互通,從而將人才、技術(shù)和服務(wù)三大醫(yī)療資源要素下沉到更多區(qū)域,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破地域限制,讓樹蘭醫(yī)療強大的“醫(yī)學(xué)后援團”通過綜合管理或?qū)W科管理的方式觸達更多的合作醫(yī)院。
這些賦能成果也直接體現(xiàn)在合作醫(yī)院的用戶選擇和醫(yī)院住院、門診、手術(shù)等指標上。例如,經(jīng)過約7年合作,其一家合作五年以上的兄弟醫(yī)院,在年度住院量、年度門診量及年度三級和四級手術(shù)量分別實現(xiàn)了82.3%、48.2%和258.3%的增長。該醫(yī)院亦于2017年獲得JCI認證。同樣,另一家位于山東省的合作醫(yī)院則在與樹蘭醫(yī)療的四年合作中,前述指標分別增長了22.5%、32.0%和139.8%。
另一方面,隨著老齡化不斷加劇,新醫(yī)改的深入推進,醫(yī)療領(lǐng)域的觀念正逐漸由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變到“以患者為中心”。在協(xié)同公立醫(yī)療機構(gòu),積極落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,協(xié)同推進完善DRG/DIP付費體系的同時,術(shù)后康復(fù)、院外護理、慢病管理等環(huán)節(jié)成為社會辦醫(yī)療機構(gòu)錯位服務(wù)用戶的機遇。
早在樹蘭醫(yī)療成立之初,集團就在護理部的基礎(chǔ)上組建了用戶服務(wù)中心,由這兩個部門共同為患者和用戶提供“院前-院中-院后”全人全周期服務(wù)。
到近幾年,樹蘭醫(yī)療集團護理團隊不斷延伸服務(wù)范圍,除了對出院用戶進行隨訪康復(fù)指導(dǎo),還從2020年起,以樹蘭互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“居家護理”模塊為基礎(chǔ),開始探索“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”工作,實現(xiàn)院內(nèi)院外的無縫連接,將護理資源深入有需求的用戶家中。
2023年6月,國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)進一步改善護理服務(wù)行動計劃(2023—2025年)的通知》。該通知提出拓展護理領(lǐng)域,促進護理服務(wù)貼近社會,包括擴大“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”,支持有條件的醫(yī)療機構(gòu)合規(guī)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”,派出符合條件的注冊護士為用戶、生命終末期患者或居家行動不便老年人等提供專業(yè)、便捷的上門護理服務(wù)。
作為國家第一批“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點省份,同年,浙江省推出“浙里護理”平臺,率先在國內(nèi)進行“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”探索實踐的全省統(tǒng)一工作體系和閉環(huán)管理系統(tǒng)。樹蘭醫(yī)療此前的探索實踐在內(nèi)容上無疑與國家政策導(dǎo)向和浙江衛(wèi)生健康數(shù)字化趨勢高度貼合,于是就在當年,樹蘭醫(yī)療入駐“浙里護理”平臺,正式開展居家護理和線上咨詢服務(wù)。
加入“浙里護理”平臺初期,樹蘭醫(yī)療集團首批即提供了54個“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的特色項目。在一周不到的時間里,樹蘭醫(yī)療集團護理團隊就已完成兩例居家護理服務(wù)。其中一位是哺乳期的淋巴瘤患者,樹蘭醫(yī)療集團護理團隊幫助其進行PICC導(dǎo)管維護。另一位是慢性腎臟病5期患者,已在院內(nèi)完成腹透置管,并在院經(jīng)系統(tǒng)的腹透培訓(xùn)和評估后,開始居家自動化腹膜透析治療,護理團隊則上門實地評估居家腹透環(huán)境,并指導(dǎo)解答患者APD治療的疑慮。
入駐“浙里護理”近一年,樹蘭醫(yī)療護理團隊目前已推出59項居家服務(wù)項目,提供兩批次共78位護理專家上線服務(wù),完成居家護理服務(wù)近200例次,服務(wù)數(shù)量呈穩(wěn)步增量趨勢,服務(wù)半徑最遠達70公里,并獲得用戶頗高的滿意度反饋。
實際上,自移動互聯(lián)網(wǎng)興起之初,直至當下AI大模型快速迭代,將新科技、新技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,以緩解醫(yī)療資源分配不均、提升醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)教研水平、優(yōu)化用戶就醫(yī)效率和體驗,均是行業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之義,也是當下國家政策的倡導(dǎo)方向。樹蘭醫(yī)療率先響應(yīng)國家政策,因其在數(shù)字、智能技術(shù)上的超前探索和持續(xù)深耕,在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理、科研探索等多個方面取得高質(zhì)量發(fā)展,憑借在實踐中取得的顯著成效,樹蘭醫(yī)療贏得用戶的信任和認可。
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