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（原標(biāo)題：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式難改民眾“看病難” 螞蟻集團(tuán)攜AQ如何破局）
6月26日，螞蟻集團(tuán)推出AI健康管家APP——“AQ”。圍繞民眾看病就醫(yī)剛需、健康管理方面的諸多痛點(diǎn)，AQ提供健康科普、就診咨詢、解讀、健康檔案等上百項(xiàng)AI功能，高效連接全國(guó)超5000家醫(yī)院、近百萬(wàn)醫(yī)生、近200個(gè)名醫(yī)數(shù)字分身等專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。
螞蟻集團(tuán)首席執(zhí)行官韓歆毅表示，螞蟻希望通過(guò)AQ，給每個(gè)人一個(gè)值得托付的健康管家，打造全民健康的小助手、普惠醫(yī)療的好幫手，讓每個(gè)中國(guó)人離健康生活“更近一步”。
令市場(chǎng)好奇的是，隨著AI健康管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化，AQ此時(shí)切入醫(yī)療健康管理賽道，勝算幾何？
螞蟻集團(tuán)AI醫(yī)療總經(jīng)理劉軍偉向記者透露，與通用的互聯(lián)網(wǎng)健康管理產(chǎn)品不同，AQ不只有AI服務(wù)，還連接線下診療等環(huán)節(jié)，為用戶提供一站式的醫(yī)療健康服務(wù)。
記者多方了解到，在AI驅(qū)動(dòng)健康醫(yī)療工具迭代升級(jí)的當(dāng)下，越來(lái)越多大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正積極引入智能體，構(gòu)建更完善高效的線上問(wèn)診、線下掛號(hào)就診、慢病管理、診療效果評(píng)估及方案優(yōu)化的服務(wù)閉環(huán)，作為他們?cè)诩ち沂袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程脫穎而出的關(guān)鍵。
朱軍偉向記者指出，某種程度而言，AQ更像是眾多醫(yī)療健康管理環(huán)節(jié)智能體的管家，只要民眾需要一項(xiàng)醫(yī)療健康管理服務(wù)，相關(guān)智能體就能迅速“現(xiàn)身”協(xié)助解決相關(guān)操作。
盡管互聯(lián)網(wǎng)健康管理模式日益普及，但在實(shí)際操作環(huán)節(jié)，廣大民眾依然感受到“看病難”。
尤其當(dāng)部分民眾患有疑難雜癥或病癥相對(duì)嚴(yán)重，需要轉(zhuǎn)向線下掛號(hào)就診時(shí)，他不得不重新登錄其他健康管理平臺(tái)或醫(yī)院公眾號(hào)進(jìn)行掛號(hào)就診。此外，不少互聯(lián)網(wǎng)健康管理工具仍無(wú)法根據(jù)患者病情，迅速匹配相應(yīng)的專業(yè)名醫(yī)，省去民眾“找醫(yī)生”的看病難題。
這折射出傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康解決方案仍存在三大痛點(diǎn)，分別是信息準(zhǔn)確度難以分辨（如患者健康檢查檢驗(yàn)讀不懂、多項(xiàng)健康檢查難以綜合分析、多次檢查無(wú)法橫向?qū)Ρ纫耘袛嗷颊卟“Y變化趨勢(shì)）、醫(yī)療服務(wù)分散與優(yōu)質(zhì)名醫(yī)資源供給不足，直接導(dǎo)致民眾感受到服務(wù)流程效率低、交互體驗(yàn)差與醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)高度分散。
“AQ希望能解決這些看病難痛點(diǎn)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)健康管理工具短板?！敝燔妭ジ嬖V記者。為了幫助民眾選好醫(yī)院與找好醫(yī)生，AQ連接全國(guó)逾5000家公立醫(yī)院、近百萬(wàn)可掛號(hào)或線上問(wèn)診的醫(yī)生，只需用戶提出醫(yī)療需求，AI就能幫忙匹配。
在他彩神官網(wǎng) 彩神看來(lái)，AQ在這個(gè)過(guò)程還扮演著另一個(gè)角色，就是幫助民眾更清晰準(zhǔn)確地表達(dá)疾病癥狀與問(wèn)診需求，從而讓螞蟻醫(yī)療大模型更快速高效“匹配”專業(yè)醫(yī)生與醫(yī)療資源。
數(shù)據(jù)顯示，每天逾2億人次在網(wǎng)上搜索健康問(wèn)題，最重要的需求是疾病/癥狀咨詢，但各類醫(yī)療廣告魚(yú)龍混雜且內(nèi)容真假難辨，導(dǎo)致公眾難以獲取更專業(yè)的醫(yī)療健康信息和服務(wù)。此外，在線上咨詢病癥時(shí)，多數(shù)民眾不知道如何準(zhǔn)確表述癥狀，容易造成“誤診”狀況發(fā)生。
“因此， AQ基于螞蟻醫(yī)療大模型的海量醫(yī)療數(shù)據(jù)分析與推理能力，可以模仿真人醫(yī)生進(jìn)行追問(wèn)，一步步引導(dǎo)用戶提供必要的病癥狀況信息，最終給出更準(zhǔn)確全面的健康建議?！敝燔妭ケ硎?。一旦遇到復(fù)雜遞交、皮膚問(wèn)題、藥盒、病歷等狀況，民眾也可以拍照提問(wèn)。以皮膚拍照為例，AQ支持千億參數(shù)的視覺(jué)語(yǔ)言識(shí)別，能精準(zhǔn)分辨50種常見(jiàn)皮膚疾病并提供健康建議。若AQ判斷民眾或患有疑難雜癥或病癥相對(duì)嚴(yán)重，需線下問(wèn)診，它能在用戶允許下，自主匹配相關(guān)醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)，助力解決民眾找不到專業(yè)醫(yī)生的看病難題。
AQ要做好這些工作，并非易事。它一方面需以醫(yī)療大模型作為技術(shù)底座，另一方面需全國(guó)上千位醫(yī)學(xué)專業(yè)人士的深度參與。
作為AQ的技術(shù)引擎——螞蟻醫(yī)療大模型學(xué)習(xí)逾萬(wàn)億tokens專業(yè)醫(yī)療語(yǔ)料，不僅具備“醫(yī)學(xué)思維”推理能力，還具備圖片、語(yǔ)音、視頻等多模態(tài)交互能力。此外，AQ旗下每個(gè)醫(yī)生智能體都需經(jīng)過(guò)醫(yī)生及其團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格訓(xùn)練與測(cè)評(píng)，才能上線余所頂級(jí)三甲醫(yī)院不同學(xué)科的帶頭人也組成專業(yè)顧問(wèn)團(tuán)，深度參與AQ專科問(wèn)答評(píng)估等工作。
《2024年全國(guó)醫(yī)療服務(wù)能力調(diào)查》顯示，國(guó)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院僅占醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的7.8%，卻承擔(dān)全國(guó)逾50%的門(mén)診量，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的供給不足壓力凸顯。
記者多方了解到，“醫(yī)生數(shù)字分身”正成為互聯(lián)網(wǎng)大型平臺(tái)布局AI+健康管理市場(chǎng)的重要抓手。但對(duì)廣大民眾而言，這些“醫(yī)生數(shù)字分身”能否提供“個(gè)性化”“專業(yè)性”“因人而異”的在線診療服務(wù)，讓他們感受到“線下面對(duì)面診療”體驗(yàn)，才是最重要的。
朱軍偉向記者表示，AQ開(kāi)通的“名醫(yī)數(shù)字分身”，絕不是純粹的醫(yī)生聲音形象授權(quán)。AQ更關(guān)注的是醫(yī)療知識(shí)——螞蟻醫(yī)療大模型在學(xué)習(xí)海量醫(yī)學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，在研發(fā)“名醫(yī)數(shù)字分身”時(shí)仍進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)樣本訓(xùn)練。以首批開(kāi)通數(shù)字分身的杭州市第七人民醫(yī)院主任醫(yī)師毛洪京為例，他的“名醫(yī)數(shù)字分身”基于大量臨床高質(zhì)量數(shù)據(jù)、超5萬(wàn)篇科普及論文資料打造，還專門(mén)加訓(xùn)100個(gè)小時(shí)的結(jié)構(gòu)化診療經(jīng)驗(yàn)，就醫(yī)生而言，他也在加訓(xùn)自己的“數(shù)字分身”，讓后者更接近自己的診療水準(zhǔn)。
毛洪京表示，過(guò)去自己每月平均只能接診600名患者，現(xiàn)在通過(guò)自己的“數(shù)字分身”，一天最多能服務(wù)超11萬(wàn)人次，服務(wù)范圍已從省內(nèi)拓展至全國(guó)。
“中國(guó)工程院皮膚領(lǐng)域?qū)＜伊稳f(wàn)清院士團(tuán)隊(duì)、胸外科領(lǐng)域?qū)＜彝蹩≡菏繄F(tuán)隊(duì)也領(lǐng)銜全國(guó)近200位三甲名醫(yī)已在AQ上線小時(shí)為廣大民眾答疑解惑。全國(guó)200余家醫(yī)院還在AQ提供云陪診服務(wù)，若民眾需線下就醫(yī)，AI可以作為向?qū)?。”朱軍偉向記者表示?/p>
AQ等AI健康應(yīng)用的面世，能否有效解決當(dāng)前家庭醫(yī)生的服務(wù)生態(tài)困局，同樣備受業(yè)界關(guān)注。
2016年，國(guó)務(wù)院醫(yī)改辦等七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，確立分級(jí)診療制度框架。
2022年3月，國(guó)家衛(wèi)生健康委等六部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出到2035年，簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到75%以上，基本實(shí)現(xiàn)家庭全覆蓋，重點(diǎn)人群簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到85%以上，滿意度達(dá)到85%左右的發(fā)展目標(biāo)。
記者獲得的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)每萬(wàn)人口所對(duì)應(yīng)的全科醫(yī)生為3.28人（即46萬(wàn)家庭醫(yī)生），距離發(fā)展目標(biāo)5人（即需要70萬(wàn)家庭醫(yī)生）仍有一定差距。根據(jù)實(shí)際狀況，當(dāng)前每個(gè)家庭醫(yī)生年度有效服務(wù)人數(shù)小于500人，且重點(diǎn)人群尚無(wú)法覆蓋，更難做到每個(gè)民眾都擁有專屬家庭醫(yī)生。
這背后，是家庭醫(yī)生作為一種新型健康管理模式，在供需兩端都面臨較多發(fā)展挑戰(zhàn)，一是在供給端，全科醫(yī)生培養(yǎng)數(shù)量依然不足，二是在需求端，家庭醫(yī)生的知曉度偏低，存在服務(wù)“推而不廣”問(wèn)題；且部分民眾仍傾向熱衷前往三甲醫(yī)院就診，對(duì)家庭醫(yī)生的信任度與接受程度有待提升。
因此，部分地方政府部門(mén)正嘗試引入AI數(shù)字家庭醫(yī)生，為每位居民提供24小時(shí)在線專屬家庭醫(yī)生智能服務(wù)，一方面解決通過(guò)數(shù)字分身，解決家庭醫(yī)生供給不足難題，另一方面嘗試以“大模型+真人家庭醫(yī)生”相結(jié)合的服務(wù)模式，對(duì)分級(jí)轉(zhuǎn)診、復(fù)診開(kāi)方、健康咨詢、用藥咨詢、醫(yī)療解讀、健康檔案管理進(jìn)行全面智能化服務(wù)升級(jí)，重塑基層醫(yī)療服務(wù)能力，吸引更多民眾信任家庭醫(yī)生，提升民眾對(duì)家庭醫(yī)療的診療需求。
一位上海市黃浦區(qū)衛(wèi)健委人士向記者透露，目前他們已在AQ上線位優(yōu)秀家庭醫(yī)生的“數(shù)字分身”，即將覆蓋全區(qū)190位家庭醫(yī)生，服務(wù)范疇覆蓋全區(qū)約50萬(wàn)常住居民。
在他看來(lái)，AI家庭醫(yī)生一個(gè)入口鏈接全區(qū)醫(yī)療健康管理，輔以主動(dòng)關(guān)懷式服務(wù)提醒，將家庭醫(yī)生服務(wù)模式從“人找服務(wù)”變成“服務(wù)找人”。未來(lái)，黃浦區(qū)AI數(shù)字家庭醫(yī)生還將提供模型預(yù)問(wèn)診及精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診的智能預(yù)約掛號(hào)、一鍵觸達(dá)式的全域“千人千面”智能健康管理服務(wù)，以及真人醫(yī)生分身的主動(dòng)關(guān)懷與互動(dòng)宣教，給家庭醫(yī)生服務(wù)模式帶來(lái)全新變革。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人工智能研究促進(jìn)中心秘書(shū)長(zhǎng)陳華珊認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)慢病人群規(guī)模龐大，醫(yī)療體系承壓，AQ等AI健康應(yīng)用的相繼出現(xiàn)，有助于彌合資源鴻溝、優(yōu)化資源分配、助力普惠醫(yī)療。
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